最新公告
淘寶雙十一活動期間各服務異動須知(108年)
2019-10-25 14:45:43

各位親愛的會員您好: 

為了因應淘寶天貓雙十一活動的到來,淘購客服時間與服務內容項目異動如下:

【客服諮詢】:

2019/11/10(日) ~2019/11/11(一)   客服諮詢時間變更為 09:00~23:00

※如遇代付訂單量暴增,「電話客服」與「即時文字諮詢」將視業務狀況暫停,請您先採用LINE客服管道進行留言,客服將於營業時間內盡速回覆,造成不便,敬請您諒解。

【代付】:

2019/11/10(日) ~2019/11/11(一)     代付時間變更為 09:00~次日凌晨01:00

★貼心小提醒:

若您與賣家有協商價格,請您在下標後務必先通知賣家改金額後再申請代付連結,避免代付連結失效無法代付成功。建議您多多利用合併代付功能,避免當天超過代付申請額度,無法使用代付服務.

淘寶、天貓合併定單教學(需使用桌機版)

另此時間帳務量大,代付賣家退款申請,11/10~11號將暫停處理,原定於3個工作天退款至還原金服務將順延。

 

【集運】:

1.包裹同捆作業照常

2.依照過往雙十一國際清運經驗,此段期間轉運貨件數量將大幅度據增,集運時間將受艙位不足影響,導致貨物延遲抵台的現象發生,估計將較一般正常期間延遲約14-30個工作天以上(實際仍須以中國航班安排與海關清運為準),請各位會員務必理解並同意接受此可能狀況,提前安排規劃您的貨物抵台時間,以避免造成您的不便。

★貼心小提醒:

1. 2019/11/10(日)~11/13(三)  因應淘購網預期訂單量大增,線上客服將可能無法立即幫您查詢寄出包裹狀態,您可以先行留言給客服,客服將於營業時間內盡速回覆,造成不便,敬請您諒解。

3.雙十一前一個禮拜至雙十一後兩個禮拜這中間的時間內,可能會有爆倉的情況,建議大家可以分批出貨,避免無法入倉秤重的情況發生

 

【代購】:

2019/11/10(日)~11/13(三)

由於雙十一活動期間店家優惠浮動過大且有限時付款條件,本段期間淘購網將暫停代購相關服務。(★貼心小提醒:期間仍可建立委託單,將於11/14(四)依序處理)

※提醒您:代購服務亦不適用任何形式之商家優惠、紅包、折價券與限時優惠。

代購服務注意事項說明

如您有購物需求,請多加利用淘購網代付與集運服務,讓您買得更快速、划算且優惠喔!


相關新手教學詳見:

如何申請代付-淘寶、天貓篇

如何申請代付-阿里巴巴篇

集運流程說明

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詳細操作問題與疑問歡迎與線上客服中心聯繫

LINE官方一對一客服:@taogo

服務時間:周一到周五 9:00-23:00  週末與例假日12:00-19:00
 

預祝您在淘寶雙十一買得開心,買得愉快。

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