代付流程說明

訂單處理服務時間：

1. 週一至週五：早上九點至晚上十一點，若訂單量較多，將依序為您處理，請耐心等候。
2. 週末及例假日：中午十二點至晚上七點，若訂單量較多，將依序為您處理，請耐心等候。

如何使用【電腦】申請淘寶/天貓代付教學影片

如何使用【電腦】申請 1688 阿里巴巴找人代付教學影片

代付使用流程

1. 先將您欲代付之人民幣金額填寫在step1代付金額欄位並執行「取得好友帳號」，淘購系統將會自動提供代付好友帳號給您。
   
2. 產出代付連結畫面下方之代付連結複製後，貼至淘購支付寶代付連結。
   
3. 執行「下一步」進入付款頁面
   
4. 代付委託完成
   

1. 購買商品時，請勿使用現金紅包抵扣或者天貓購物券，此優惠暫時不適用於使用台灣付款方式或者海外其它地區，可能會導致無法付款。
2. 下標後請先確認賣家是否有優惠，若有優惠請先請賣家改金額後，在申請代付連結，若申請後才改金額，將導致代付連結失效無法付款。

3. 多筆訂單合併生成代付連結：

   1. 如果您在淘寶、天貓有多件商品，您可以先把商品加入"淘寶"、"天貓"的購物車，將多筆訂單合成一個代付連結。

淘寶、天貓最多"十筆"訂單。

如何查看委託單號

1. 登入淘購，點選『我的代付』

   

2. 點選『我的代付>我的代付列表』
   訂單狀態顯示「完成」，表示訂單已完成代付；訂單狀態顯示「匯款已確認-代付準備中，表示訂單等待工作人員處理中，我們將依序為您處理，請耐心等候。

   

Step1. 加入購物車

Step2. 結算

若您需將商品【合併訂單代付】，請打勾『全選』

Step3. 找人代付，提交訂單

購買商品時，請勿使用現金紅包抵扣或者天貓購物劵，此優惠暫時不適用於使用台灣付款方式或者海外其它地區，可能會導致無法付款。

下標後請先確認賣家是否有優惠，若有優惠請先請賣家改金額後，再申請代付連結，若申請後才改金額，將導致代付連結失效無法付款。

Step4. 申請代付步驟

跳轉到支付寶頁面

1. 登入淘購，點選我的代付

   

2. 填寫金額、複製帳號

   

3. 貼上好友帳號、請他付款

   

4. 複製代付連結

   

5. 貼上代付連結

   

6. 使用【我的帳戶支付】如可用金額不足請先進行匯款
   如您有還原金也可勾選抵扣

   

＊支付寶申請代付業務方式，會不定時改版或維修，如有變動將以支付寶為主。

Step1. 立即訂購

Step2. 提交訂單

交易方式請選擇－支付寶擔保交易

購買商品時，請勿使用現金紅包抵扣或者天貓購物劵，此優惠暫時不適用於使用台灣付款方式或者海外其它地區，可能會導致無法付款。

下標後請先確認賣家是否有優惠，若有優惠請先請賣家改金額後，再申請代付連結，若申請後才改金額，將導致代付連結失效無法付款。

Step3. 選擇支付寶付款

Step4. 找人代付

1. 登入淘購，點選我的代付

   

2. 填寫金額、複製帳號

   

3. 貼上好友帳號、請他付款

   

4. 複製代付連結

   

5. 貼上代付連結

   

6. 使用【我的帳戶支付】如可用金額不足請先進行匯款
   如您有還原金也可勾選抵扣

   

＊支付寶申請代付業務方式，會不定時改版或維修，如有變動將以支付寶為主。

如何取消支付寶代付及重新代付申請

1. 請先登入網頁版支付寶 首頁

   

2. 往下拉會看到「交易紀錄」，找到該筆金額，並點選「右方橘色/藍色下拉選單」，點選「取消代付」

   

3. 若需重新申請新的代付連結及綁定新好友，幾秒後再次點選「找人代付」

   

＊支付寶申請代付業務方式，會不定時改版或維修，如有變動將以支付寶為主。

若有多筆訂單，請將所有金額相加輸入至STEP1，等STEP2顯示好友帳號，將所有訂單全都填一樣的好友帳號，若無按此方式操作，可能會造成無法及時付款的情況。

購買商品時，請勿使用現金紅包抵扣或者天貓購物劵，此優惠暫時不適用於使用台灣付款方式或者海外其它地區，可能會導致無法付款。

下標後請先確認賣家是否有優惠，若有優惠請先請賣家改金額後，在申請代付連結，若申請後才改金額，將導致代付連結失效無法付款。

代付費用說明

代付費用 = 商品費用(人民幣) × 淘購首頁揭示匯率 + 手續費

舉例：
若商品金額為88.90 RMB，當時匯率為5.129，服務費0元，您需付款的金額為：
(88.90 × 5.129) + 0 = 456元(台幣)

※以上皆以目前免手續費計算。如收取手續費則金額會有所變動

※淘購首頁匯率將依公司兌匯成本不定期變動，小數點後四捨五入，申請代付前請您留意公告匯率。

代付賣家退款辦法

若您當初是採用支付寶代付付款方式，都會有官方退款流程，考量到許多會員未完成實名驗證，卻因官方將退款設定至代付人支付寶

只要是用官方正式管道退款， 淘購依您提供的資料，確定款項有退款到淘購好友， 將會退到您在淘購「我的還原金中」給您。（若您不清楚如何在官方申請退款，請參考官方申請退款方法篇）

賣家退款成功至淘購代付人後，請依以下步驟申退。

方式一：電腦版網頁申請(推薦) (最慢於3個工作天內完成退款)

1. 登入我的代付＞我的代付列表
2. 找到賣家退款的那一筆代付訂單
3. 如系統已確認收到賣家退款，右側會出現申請退款的按鈕，請送出申請
   

方式二：手機版網頁申請(推薦) (最慢於3個工作天內完成退款)

1. 登入我的代付＞我的代付列表
2. 找到賣家退款的那一筆代付訂單點進去詳細
3. 如系統已確認收到賣家退款，最下方會出現申請退款的按鈕，請送出申請
   

請注意：淘購一律禁止客戶提供淘購的好友帳號給賣家私下轉帳（退款）。

詳情請參考賣家私下轉帳退款之違規處理方式

代付常見問題

申請代付之前需具備的條件？

您必須先於淘寶或1688開通您的會員帳號〈任一網站註冊完畢，支付寶帳號即會同步開通〉，開通後，您可於淘寶、1688下單，並透過支付寶提出代付申請，請留意支付寶官方限制一個帳號一天只能申請10次代付（包含取消）、合併代付不得超過2萬人民幣，相關規定以支付寶官方說明為準，可能隨時變動，若有疑慮請您聯繫支付寶客服。

從何得知淘購已幫我完成代付？

．於會員中心→我的代付，找到代付委託單號，狀態會更改為『代付完成』。
．會以E-mail的方式告知您。

我已匯款，需要告知客服嗎？

虛擬帳號上線後，系統採自動對帳，銀行端作業正常情況下，約5-15分鐘會存入帳戶，不需另外通知，若超過半小時帳戶仍未顯示，再請至線上客服詢問。

代付委託單處理時間為多久？

系統對到款項後，視業務情形，於客服營業時間5分鐘內完成，忙碌時段，將依序處理，請您耐心等候。

代付金額有上限嗎？

淘購無單筆代付金額上限，大額代付建議先聯繫客服中心說明代付內容並提供商品連結。支付寶官方限制合併代付不得超過2萬人民幣。

是否可以合併多筆代付訂單呢？

．您必須先於"淘寶"或"天貓"購物車內進行合併，再將連結給予我們即可。
．阿里巴巴無法合併代付，每一筆訂單必須單獨申請代付。

一直無法申請代付連結？

．您在提交訂單時可能選擇了店鋪的現金紅包抵扣或天貓購物劵，紅包及天貓購物劵暫不適用台灣或者海外付款。
．此賣家或商品未提供找人代付之付款方式
＊若非上述原因，請您洽詢支付寶客服。

手機可以申請代付連結嗎？

目前因支付寶系統的設置，手機操作請您使用瀏覽器切換為電腦版網頁，或請您改用電腦申請。

官方申請退款方法 - 淘寶

在申請退款前，請先與賣家溝通

1. 如何辦理淘寶退款

   使用官方退款方式，請至淘寶網-已買到的寶貝，找到該筆商品，點選退款/退貨。

   1. 請至 我的淘寶> 已買到的寶貝> 找到欲退款商品> 退款/退貨

      

   2. 請依照您的狀況選擇 退貨退款/僅退款

      

   3. 請依照真實原因填寫，若有與賣家對話或其他佐證請上傳，確認填寫完後請點「提交申請」

      
   4. 等待賣家處理退款
2. 支付寶退款到代付人後，我司將按代付賣家退款辦法退回還原金餘額。

※支付寶申請業務，會不定時改版或維修，如有變動將以支付寶為主。

※若您是申請「售後退款」，可能因為淘寶或1688官方流程規定，餘額會直接退回您個人支付寶，此狀況淘購將無法處理後續退款，個人支付寶餘額使用與提領請您聯繫支付寶官方客服。

官方申請退款方法 - 阿里巴巴

在申請退款前，請先與賣家溝通

1. 如何辦理阿里巴巴退款

   使用官方退款方式，請至阿里巴巴-我的阿里，找到該筆商品，點選退款/退貨。

   1. 請至 我的阿里> 已買到的貨品> 找到欲退款商品> 申請退款

      

   2. 請依照您的狀況將需退款的商品打勾

      

   3. 請依照真實原因填寫，若有與賣家對話或其他佐證請上傳，確認填寫完後請點「提交申請」

      
   4. 等待賣家處理退款
   
   
    
2. 支付寶退款到代付人後，我司將按代付賣家退款辦法退回還原金餘額。

※支付寶申請業務，會不定時改版或維修，如有變動將以支付寶為主。

※若您是申請「售後退款」，可能因為淘寶或1688官方流程規定，餘額會直接退回您個人支付寶，此狀況淘購將無法處理後續退款，個人支付寶餘額使用與提領請您聯繫支付寶官方客服。

賣家私下轉帳退款之違規處理方式

因支付寶實名制規範影響

• 第一類實名驗證等級使用額度：終生一千RMB。
• 第二類實名驗證等級使用額度：一年十萬RMB。
• 第三類實名驗證等級使用額度：一年二十萬RMB。

目前淘購好友帳號也受到支付寶額度的限制，支付寶餘額退款的金額也無法立即轉出給您。

為了您的權益，請勿私下提供淘購代付好友帳號給賣家轉入退款金額！

「於105/8/11起」若您私下請賣家轉帳給淘購好友帳號，淘購因受支付寶規定，需一年後才能重新計算額度，在淘購額度尚未恢復前將不會退款，只能在一年後恢復額度時退至您「賣家的支付寶」。

屆時請您提供對方支付寶帳號及截圖（圖中需包含：收款支付寶帳號、日期時間、實付金額、交易訂單號、備註訊息）寄到淘購信箱，並聯繫客服，以進行退款作業。

＊支付寶業務規章，會不定時變更，如有變動將以支付寶為主。

淘購委託單異常說明

委託單顯示「虛擬商品無法代付」怎麼辦？

淘購全面不受理虛擬商品支付，請連繫客服並提供ＤＦ委託單號取消退回匯款金額。

委託單顯示「匯款已確認-代付連結失效」/「匯款已確認-部分代付連結失效」怎麼辦？

淘購有收到台幣款項，款項暫時保留在淘購，待您聯繫客服處理。
您的代付連結失效，原因有可能是賣家改價格、或者賣家因缺貨等其他情形關閉交易。
若您於代付時發生此情形，可連繫客服幫您處理 ［轉為還原金（重新代付）、或者重新代付後直接提供新連結（申請時好友帳號需同一個）］。

委託單顯示「匯款已確認-非淘購好友帳號」怎麼辦？

淘購有收到台幣款項，款項暫時保留在淘購，待您聯繫客服處理。
當時您在申請代付時，若於淘寶輸入的帳號跟淘購給您的好友帳號不同。人員則無法代付，請連繫客服幫您處理。

委託單顯示「匯款已確認-賣家取消代付申請」怎麼辦？

淘購有收到台幣款項，款項暫時保留在淘購，待您聯繫客服處理。
您的代付連結失效，原因有可能是賣家取消、或您誤點選取消導致。若您於代付時發生此情形，可連繫客服幫您處理［轉為還原金（重新代付）、或者重新代付後直接提供新連結（申請時好友帳號需同一個）］。

如何重新申請代付？

淘寶/1688同一訂單無法重複申請代付，如您操作錯誤，請您取消原淘寶/1688訂單，重新下單操作。

淘購代付小幫手Chrome插件

讓您在淘寶購物過程中完全不需要切換到 taogo 網站獲取朋友帳號，也不需要從淘寶複製貼上前一步取得的代付連結，將淘寶購物的過程變得更簡單。

Step1. 【Chrome擴充程式安裝】安裝chrome淘購代付小幫手插件 (請按此連結)

Step2. 【小幫手插件】輸入淘購帳號（電子信箱或手機）及密碼成功登入淘購代付小幫手。

Step3. 【小幫手插件】進入淘寶網站後即可開始至淘寶網購物。

Step4. 【淘寶網站】進入結帳頁面小幫手自動勾選「朋友代付」及「匿名購買」，確認後點選提交訂單；若您的購物車無「朋友代付」勾選選項，可於下一步進入支付寶頁面選擇「找人代付」。

Step5. 【淘寶網站】進入支付寶畫面：點選右上角找人代付。

Step6. 【淘寶網】進入支付寶找人代付畫面：小幫手將自動填入「好友的帳戶」，點選「請他付款」。

Step7-1. 【淘寶網】完成代付請求，點選【立即前往】至淘購自動建立代付委託單，或點選【稍後】關閉停留在支付寶頁面，稍後可開啟小幫手前往建立委託單。

Step7-2. 【小幫手插件】若您開啟小幫手插件舊單尚未完成代付，系統會提示有未完成的代付訂單, 點選「前去完成」至淘購完成代付訂單。

Step8. 【淘購頁面】返回淘購自動建立代付訂單，勾選代付同意條款，選擇下一步。

Step9. 【淘購頁面】完成帳戶扣款，若帳戶餘額不足，點選立即匯款完成轉帳。

Step10. 【淘購頁面】確認代付人民幣金額是否正確

Step11. 代付委託單建單完成，請稍待客服為您進行代付作業即完成付款

虛擬商品(含集運運費) 禁止代付

淘購自 2021/3/17 起代付業務不再受理任何類型之【虛擬商品】之服務

由於大陸集運商開設的淘寶店鋪賣場不存在實物或虛擬點數之交易，屬於買空賣空，此類型交易已嚴重影響支付寶公司對我司支付寶帳戶安全評級，從而影響實體商品之代付在內的服務，因此淘購嚴格禁止包含集運運費在內之所有相關虛擬商品之代付款服務。

包含但不限於：虛擬貨幣/寶物儲值、無實體物件之旅遊行程、訂金、集運運費、遊戲帳號、電子文件或軟體等

註：若因申請代付虛擬商品，並聯合淘寶賣家謊造付款商品資訊，經客服核實並屢勸不聽，造成淘購支付寶帳戶危害者，淘購將關閉您的帳戶使用權限。