特貨參考一
含液體
”帶液體”的手機殼、彩色筆、果汁、原子筆、水平尺、印表機墨水、顏料、數字油畫等
帶粉
蜜粉、滑石粉、糖粉、乾燥劑、除濕劑、濾芯、濾水器等
凝膠
卸妝凝膠、髮膠、白膠、AB膠、強力膠、清潔膠、洗碗精、洗衣精等
膏狀
足貼、芳香劑、印泥、脫毛膏、刮鬍膏、黏土、太空填土、指甲油等
- 國際轉運進出口，皆涉及進出口兩國海關查驗抽檢問題，過程中一定會有風險產生，您的商品是否可以順利進口會受到您購買數量、進口用途、當班航班貨件是否含有禁運品以及海關人為主觀因素等各種條件影響，淘購與集運商皆為普通業者，無法干涉過問海關行政業務，請您確認可以接受並理解上述這些風險再進行集運委託。
- 商品運送過程中如有發生損壞、破損的狀況，貨運公司表示無法負責理賠，請您留意。
- 因商品性質關係，特貨包裹清關時間較長，約7~14個工作天（實際情形以海關為主），請您耐心等待。
若有未提到之商品 及 詢問商品類型皆需提供商品網址才能協助確認，以免無法運回。
特貨參考二
帶磁性
磁鐵、磁條、耳機、冰箱磁鐵、手錶、音響、音箱、帶喇叭的 物品、強力磁鐵等
馬達
USB風扇、電扇、隨身型電扇、充氣馬達、美甲機 電動理髮器等
電池
計步器、手錶、行動電源、鬧鐘、鈕扣電池、鋰電池、充電電池、筆記型電腦電池、電動牙刷、洗臉機、體重器、搖控玩具等
藍牙、WIFI
藍牙自拍棒、藍牙開關接收器、藍牙耳機、運動耳機、WIFI無線商品等
LED
LED燈管、LED燈泡、LED自拍器、LED車燈、顯示器、頭燈等
食品
麻辣鍋底、辣椒醬、餅乾、糖果、豆製品等「可食用」商品
藥品及保健食品
保健食品、豐胸藥、魚油、醫療用品（紗布、人工皮等）、防蚊貼片等
3C電子商品
手機、平板電腦、相機、音樂撥放器、筆記型電腦、攝影機、印表機、小米手環等
電子小型家電
烤箱、吹風機、麥克風、對講機、電視、電冰箱、電流測試儀等
樂器
木琴、鐵琴、麥克風、電子琴、笛子、簫、鼓、木管樂器、銅管樂器、打擊樂器等
- 國際轉運進出口，皆涉及進出口兩國海關查驗抽檢問題，過程中一定會有風險產生，您的商品是否可以順利進口會受到您購買數量、進口用途、當班航班貨件是否含有禁運品以及海關人為主觀因素等各種條件影響，淘購與集運商皆為普通業者，無法干涉過問海關行政業務，請您確認可以接受並理解上述這些風險再進行集運委託。
- 商品運送過程中如有發生損壞、破損的狀況，貨運公司表示無法負責理賠，請您留意。
- 因商品性質關係，特貨包裹清關時間較長，約7~14個工作天（實際情形以海關為主），請您耐心等待。
若有未提到之商品 及 詢問商品類型皆需提供商品網址才能協助確認，以免無法運回。
商品數量限制請參考下表：
＊以上說明，如超過限制數量會導致無法通關（實際限制標準，海關仍具有最終的判定權利，並非未超過就一定不會有問題），國際轉運進出口，皆涉及進出口兩國海關查驗抽檢問題，過程中一定會有風險產生，您的商品是否可以順利進口會受到您購買數量、進口用途、當班航班貨件是否含有禁運品以及海關人為主觀因素等各種條件影響，淘購與集運商皆為普通業者，無法干涉過問海關行政業務，若發生海關抽驗狀況，商品將可能退回淘購深圳集運倉庫。屆時，您將無法領取商品，請自行負擔相關損失。請您確認可以接受並理解上述這些風險再進行集運委託。
＊商品名須具實填寫，若因隱匿不報、漏報危險品或申報不實產生相關後續問題及罰金，淘購將依循相關管道申訴，且會員需承擔額外處理費用及相關法律責任。
若不確定商品為普貨還是特貨類，請與客服聯繫。
如因上述原因造成您的包裹安檢未過遭查扣或退回，您需照常支付該票運費外，且集運廠商皆會罰人民幣500 RMB（以上）的罰款。請會員務必遵守相關規則。
集運【空運】運費價目表
| 淘購深圳倉台幣價格表 |
| 級距 |
1公斤 |
2公斤以上 |
|
運費
|
首重127元 |
首重127元
續重106元
|
範例、購買了原子筆一大盒，商品類型為特貨（有液體），只能透過深圳倉集運發回，商品重量為 4 KG，服務費 0 RMB、匯率：4.800
您需支付總費用：〔首重127元 + 續重金額106元 × 3 KG + 0 RMB 服務費〕 = 445 NTD
| 淘購上海倉 台幣價格表 |
| 級距 |
1公斤 |
2-5公斤 |
6-10公斤 |
11公斤以上 |
|
運費
|
首重125元
|
首重125 續重 110元
3公斤即 125+(110×2)
|
每公斤 110元
6公斤即 6×110
|
每公斤 105元
11公斤即 11×105
|
範例、若購買了衣服，商品類型為普貨，透過上海倉集運發回台灣，商品重量：20 KG、服務費 0 RMB、匯率：4.800
您需支付總費用：〔105 該重量級距（11公斤以上）之每公斤金額 × 20 KG + 0 RMB 服務費〕 = 2100 NTD
註：目前集運服務費皆為 0 RMB（免服務費），若要開始收取會再另行公告。
空運大材積（拋貨）運費說明
國際重量
運費計算說明 |
長 × 寬 × 高 / 6000 = 材積重量 |
| 條件 |
計費重量(無條件進位) |
| 包裏重＞材積重 |
國際運費以包裏重計算 |
| 材積重＞包裏重 |
國際運費以(材積重+包裏重)/2計算 |
範例：若購買了遊戲地墊，商品類型為普貨，但商品材積很大（長100cm、寬60cm、高60cm）
實際重量為 50 kg，
材積重量 = 100 長 × 60 寬 × 60 高 / 6000 = 60 kg，
材積重量 > 實際重量，故計費重量 = (50 + 60)/2 =55 kg
提醒您：
由於航空公司抓拋貨(重量輕體積大)與台灣國內運送業者針對體積大的貨物
均有額外加成收費，如您的標的物已提前知道會有材積問題，請您先行評估材積費用後再決定是否購買。
因為這些都是淘購實際支出的成本，如遇到需要向您補收費用的狀況還請會員諒解。
集運【海快】運費價目表
| 深圳倉 海快價格表 |
| 級距 |
3公斤以上 |
| 運費 |
60 元/KG |
※2公斤起運，未滿3公斤以3公斤計價。
| 上海倉 海快價格表 |
| 級距 |
2-10公斤 |
11公斤以上 |
| 運費 |
首重 120 元 續重 65 元/KG |
65 元/KG |
海快大材積（拋貨）運費說明
國際重量
運費計算說明 |
長 × 寬 × 高 / 6000 = 材積重量 |
| 條件 |
計費重量(無條件進位) |
| 包裏重＞材積重 |
國際運費以包裏重計算 |
| 材積重＞包裏重 且 >= 包裏重的3倍 |
國際運費以材積重/2計算 |
| 材積重＞包裏重 且 < 包裏重的3倍 |
國際運費以包裏重計算 |
舉例：若購買了釣竿，重量輕，但商品材積很大（長130cm、寬20cm、高20cm）
實際重量為 2 kg，
材積重量 = 130 長 × 20 寬 × 20 高 / 6000 = 8.67 kg，
材積重量 > 實際重量且超過實重的 3 倍，故計費重量 = 8.67/2 = 4.34 kg (無條件進位) = 5 kg
※ 出貨重量低於 2 KG (含)以下，不支援海快配送。
計算運費時，「材積重量」或「商品重量」會取其中較重的一方作為計算依據。
註：材積重量 = 長 × 寬 × 高 / 6000
海快能寄送普貨和少部分特貨，較敏感類型之特貨如：
海快限制：動植物、醫療用品及周邊相關產品、電子煙、煙油、鞋類(無產地標籤)、仿牌衣物、食品、香精香料、霧化器藥品、含藥性化妝品、墨水、膏狀 (髮蠟、蠟燭、膠水)、藥品、帶粉末、情趣用店、美容器械、隱形眼鏡……等皆無法運送；液體 (洗髮精、不含藥性化妝品、指甲油、香水10公斤以內非仿牌商品可運送)。
選擇使用海快之前若您不確認商品是否能配送，請先聯繫客服確認後再行付款通知出貨。
- 淘購集運價格皆不包含目的地關稅及其他相關台灣宅配衍生費用〈可能產生的額外費用〉，若有相關費用產生，將由台灣地區宅配公司依實際金額向您收取。
- 台灣外島地區，澎湖、金門、馬祖、綠島，收件地址在外島，出貨時將額外收取 300 台幣派件費用（by 國際運單號收取）。
- 超大件派送費(上海倉海快收取)
深圳倉自2024/7/1起，全面取消「超大派件費與超重費」，上海倉仍維持正常計收。
1.單件包裹三邊相加超過 250 公分
2.單件包裹材積重大於實重且為 1.5 倍以上(材積重 = 長 × 寬 × 高 / 6000)
以上符合其一條件皆會產生額外的派件費用 500 台幣(起)/單件包裹，將在出貨前向您收取。
註：2020/8/1 起若包裹為中小型拋貨雖然達 1.5 倍以上但超過的部分小於 25 kg 將採用減免公式進行超大派件費計算 → (材積重 - 實重) x 20 NTD = 實收超大派件費
舉例：實重 6.13 材積重 14.85 (54*55*30/6000) → 超大派件費 = (14.85 - 6.13) * 20 = 174 NTD
此外，單件包裹 40 公斤以上，將於出貨前，額外向您收取每公斤 10 NTD 的超大件派件費。
舉例：包裹實重 40KG → 超大件派件費 = 40 * 10 = 400 NTD
- 移倉費 ---(上海倉、深圳倉)
請留意您發送至倉庫的「單件運單」包裹，空運三邊限制不得超過長300CM、寬85CM、高75CM，重量不得超過 70公斤，海快二邊限制不得超過長300CM、寬175CM、高175CM，重量不得超過 70公斤，若超過集運倉無法按一般流程運回台灣，該包裹會產生特殊包裹移倉費並單獨正式報關，額外費用約 2500 台幣以上不等，無法事先得知，如被課稅將實報實銷，如您仍要寄回台灣請洽客服諮詢。
- 運費重量（不分普、特貨）皆採無條件進位計價 （EX: 1.15 KG 以 2.00 KG 計算國際運費）。
- 物流重新派送費：國內配送如因收件人個人因素，造成貨件退回我司需重新派送，每件將須收取150元台幣重配費用〈原支付國際運費不予部分退款〉，外島、特殊或大型包裹另計，以客服通知報價為準。
填寫及寄送中
如商品登記時有問題要修改，應如何處理呢？
商品資訊有誤，請先準備好委託單號，並聯繫線上客服告知。
若為商品運單號碼填錯，請您至淘購前台 → 集運 → 我的集運列表 → 找到您的委託單號，點選右方的「檢視訂單」 → 商品運單號碼 → 輸入正確大陸運單號碼 → 點選［儲存修改］即可。
淘寶顯示簽收，但狀態卻顯示尚未到貨？
請您先向賣家調閱簽收單，以利釐清狀況。
其他可能的原因如下：
- 如果遇到快遞單上面字跡不清楚無法辨識收件人，則可能讓此包裹無法上傳。
- 大陸賣家常常給錯運單號碼。
- 快遞公司送錯。
- 大陸有些貨運公司因公司壓力會先上傳資訊，但尚未完成配送或者於隔日發送。 使得實際到貨或登記到貨延遲 1~2 個工作天。若超過 2 天請與線上客服聯繫。
包裹多包時我該如何處理比較好呢？
只要依照運單號碼登記即可，每個運單號碼即代表一筆（一個包裹填一張委託單）。
若購買商品眾多，請另外跟賣家確認寄出幾箱。淘寶上只會顯示一箱，且大多數賣家都不會主動告知，請您主動跟賣家確認，避免找不到您的商品。
商品多樣時我該如何處理比較好呢？
請簡單填寫如：衣服、鞋子、長裙、書、光碟…等等，但請務必登記正確的商品名稱，避免申報不實受罰。
商品在運送中，能請淘購拒收嗎？
不可以。因為快遞每次送貨至集運倉都是幾百件起跳，倉庫同仁無法逐件確認後再拒收。
可以請淘購轉寄商品嗎？
若是特貨寄到上海或誤寄送禁運品到倉庫，建議您先聯繫賣家取回，並通知客服取件時間，若賣家不願意協助，再請您與客服聯繫。
淘購基本上不提供轉寄包裹服務，如遇包裹被快遞寄丟的狀況，無法釐清責任，需由會員自行承擔風險。若是個人因素（例如：運費太貴、商品太大、不想購買......等情況）欲退貨，將無法提供協助，如有不便請見諒。
可以請賣家直接寄商品過去，淘購先簽收後付款嗎？
不可以。淘購沒有提供貨到付款服務，倉庫人員會拒收。
寄送
什麼樣的商品有較高機率造成材積重大於商品重呢？
釣竿、高爾夫球竿等商品，請您於下單前先向賣家確認包裹長、寬、高與重量，並至運費估算中試算，如有疑慮歡迎聯繫淘購客服。
什麼商品無法成立運送訂單呢？
發送至倉庫的「單件運單」包裹，空運三邊限制不得超過長300CM、寬85CM、高75CM，重量不得超過 70公斤，海快三邊限制不得超過長300CM、寬175CM、高175CM，重量不得超過 70公斤；若超過集運倉無法按一般流程運回台灣，該包裹會產生移倉費並單獨正式報關（額外費用約 2500 台幣以上不等，無法事先得知），如被課稅將實報實銷，如您仍要寄回台灣請洽客服諮詢。
●超大件派送費 ---(上海倉海快收取)
1.單件包裹三邊相加超過 250 公分
2.單件包裹材積重大於實重且為 1.5 倍以上(材積重 = 長 × 寬 × 高 / 6000)
以上符合其一條件皆會產生額外的派件費用 500 台幣(起)/單件包裹，將在出貨前向您收取。
註：2020/8/1 起若包裹為中小型拋貨雖然達 1.5 倍以上但超過的部分小於 25 kg 將採用減免公式進行超大派件費計算 → (材積重 - 實重) x 20 NTD = 實收超大派件費
舉例：實重 6.13 材積重 14.85 (54*55*30/6000) → 超大派件費 = (14.85 - 6.13) * 20 = 174 NTD
此外，自2021/06/01起，單件包裹 40 公斤以上，將於出貨前，額外向您收取每公斤 10 NTD 的超大件派件費。
舉例：包裹實重 40KG → 超大件派件費 = 40 * 10 = 400 NTD
委託寄送的商品如果寄送時遺失該如何處理呢？
委託寄送的商品，若在寄送時不幸遺失，合作集運廠商的賠償為商品價值或是國際運費 2.5 倍（遺失物重量），最多理賠金額將不超過新台幣 3000 元；淘購會盡力向廠商爭取賠償但實際理賠金額仍依廠商核可為準。
通知出貨後還可以修改台灣收件地址嗎？
無法修改，請您在填寫時多加留意，或於快遞人員致電給您時主動告知。
國際商品運送，多久後會收到包裹？
一般國際轉運時程，空運平均約為 7~10 工作天(上海倉/深圳倉 4~7 工作天)；海快平均到貨時間約10-20工作天。〈※請留意此為平均到貨時間，並非保證到貨時效〉
淘購本身為第三方支付平台並非海關、報關行、集運廠商，商品出貨之後，如有遇到進出口國海關查驗、抽檢，將可能延遲派送時間，至於延長多久則需依照「海關清關」為主，淘購無法主動得知。※請特別留意：您的商品亦有可能受到天災、國際政治情勢、政府政策臨時變更等影響，而有銷毀、損壞、遺失之進出口不可避免之風險，請您需事先理解國際物流不可抗力狀況，確認您能承擔，才進行集運服務之使用。
海關查驗
接到扣關查驗通知書時，該怎麼辦呢？
國際運輸進出口時，海關會進行隨機抽查之動作，只要補所需資料，等查驗過關就會幫您重新發送，不用太擔心。自民國 109 年 5 月起，關務署規定進口人於海外購物必須事先下載 EZ WAY 易利委 App 並完成實名，以利海關通關作業。也減少您被抽驗的機會。詳情請見財政部關務署網站說明
假設被扣關了，大概需時多久呢？
依照商品類別不同，最快可在一周內完成，最慢可至四周時間。（實際時間以海關為主）。
什麼商品抵台會加收通關時所衍生的費用呢？
一般來說，汽車、機車類商品、電腦伺服器等較有可能會加收衍生費用。「若海關查驗認定您的金額超過 2000 元新台幣，就會收取稅金，稅金的金額是由海關決定的。」
詳細情況請參考 關港貿單一窗口稅則稅率查詢
關於上述費用，會如何向您收取？
商品抵台通關後將由配送人員收取關稅，稅金相關資料請您透過關務署易立委自行查閱。
（若金額較高，由報關行人員告知補款事宜，完成補款後，商品會再由配送人員送出。）
全家超商取貨服務
1.全家超商取貨（限空運）並符合以下規定可運送：
(1) 材積限制：長+寬+高三邊加總 <=120公分，單邊長<=50公分。
(2) 重量限制：重量<=9.5公斤。
(3) 配送範圍：台灣本島，離島地區不支援超商取貨（澎湖、金門、媽祖、綠島、蘭嶼、小琉球）。
請注意，若包裏不符合超商規定將自動轉由新竹物流配送至收件地址。
2.全家超取發貨時間：
(1) 每週一發貨：週四14點後~周日14:00前付款完成訂單。
(2) 每週三發貨：週日14點後~周二14:00前付款完成訂單。
(3) 每週五發貨：週三14點後~周四14:00前付款完成訂單。
倉庫於每周一、三、五發貨，若遇國定假日或彈性放假順延至下一個發貨日發貨，建議急件的客人選擇宅配服務，如您已選擇超取門市後恕無法再改變其他的運輸方式。
3.全家超商取貨包裏到店通知
包裏到店後第1天、第3天發送簡訊提醒，並於第5天快逾期前再次提醒發送系統信件及推播取件通知。
4.門市閉店怎麼辦？
如遇門市閉店若您的包裏尚未發貨，請與客服人員聯繫修改門市；若已發貨商品待抵台後全家派件後會通知閉店，客服人員會與您聯繫修改其他門市收貨。
5.門市逾期未取怎麼辦?
若會員仍未取貨而導致退運；需待包裹退回物流中心再轉回淘購（需時七個工作天），待退運包裏收到後，客服會與您聯繫始可重新以宅配派件。 重新派件費您需負擔退回及再次配送的退運手續費140元(80元+60元)
6.包裏運送遺失理賠規定及說明
正常配送約清關後出倉派送3-5天會收到到店簡訊提示，如您的包裹逾7日仍未到店，請以LINE@Taogo向淘購客服詢問。如不幸在運送過程中發生包裹遺失之狀況，淘購將代為向日翊物流(全家)進行求償程序，每一件包裹理賠上限為 3000 元台幣。
7.禁運品項
- 低溫類或需恆溫控制商品、生鮮蔬果 (海鮮、水果、蔬菜、瓜類 )及食品(餅乾、蛋捲、月誁、喜餅)等易碎及短效期商品(一個月內)
- 貴重3C類(電腦、螢幕、相機、手機等機密儀器)貨品
- 現金、有價證券、展演會票券、禮券或珠寶、骨董、藝術品、貴金屬等貴重物品
- 時效性文件及證件類不得交寄，如合約准考證、護照、機票、身分證、駕照、軍人證、健保卡、學生證、識別證、居留證、戶口名簿
- 限量或不可複製之途、搞、卡帶、磁碟、重要文件、證件類或其他同性質物品
- 逾期即失效或目的之節慶物品、訂婚結婚禮品、生日禮物、情人節禮物或其他同性質物品
- 煙火、油品、瓦斯瓶、稀釋劑等易燃、揮發、腐蝕性之物品
- 需符合有關飛航管制品之相關法規命令、配送至金門、澎湖、馬祖之商品不得為交通部民用航局公告之空運危險物品
